教育部关于印发《高等教育自学考试电子商务专业（专科）考试计划》的通知
教育部
教育部关于印发《高等教育自学考试电子商务专业（专科）考试计划》的通知
教育部
现将《高等教育自学考试电子商务专业（专科）考试计划》印发给你们，并就有关事项通知如下：
一、高等教育自学考试电子商务专业（专科）考试计划是为了适应社会对电子商务专门人才的需要，由全国高等教育自学考试指导委员会（以下简称全国考委）根据国内外电子商务发展状况，结合自学考试的特点制定。该计划起着统一考试标准的作用，各门课程考试（考核）均实行全
国统一命题，凡开考该专业的地区，应按照执行。
二、为适应社会对电子商务人才的不同需求，全国考委与有关行业部门合作在电子商务专业中推行非学历的职业证书制度，组织有关专家设计了电子商务中、高级证书考试方案，实施中的具体问题，另文通知。
三、电子商务课程自学考试大纲、推荐自学用书、课程考试时间安排及实践性课程的组织实施要求由全国考委公布。
各地在执行该计划中如有问题，请报告我部高等教育自学考试办公室。
高等教育自学考试电子商务专业（专科）考试计划
一、指导思想
高等教育自学考试是我国高等教育基本制度之一，是以高等教育学历考试为主的国家考试，是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式，是我国高等教育体系的重要组成部分。
高等教育自学考试电子商务专业是在“教育要面向现代化、面向世界、面向未来”的方针指导下，为适应互联网经济的快速发展，满足社会对电子商务专门人才的需要而设置的。高等教育自学考试电子商务专业考试计划，按照《中华人民共和国高等教育法》的规定，结合高等教育自学
考试的特点，由全国高等教育自学考试指导委员会制定，教育部颁布实施。
二、学历层次和学业标准
高等教育自学考试电子商务专业为专科学历，其学业标准是，掌握电子商务专业必备的基础理论、专门知识，具有从事电子商务专业实际工作的基本技能和初步能力。考虑到电子商务专业的特殊要求，专科层次强调技能要求和对实际工作的适应能力。根据上述学历层次和学业标准，专
科层次共设置16门课程，73学分，其中，网上作业占16学分。
凡取得本专业（专科）考试计划所规定的16门课程单科合格证书，学分累计达到73学分的考生，思想品德经鉴定符合要求者，由各省级考委和主考学校颁发专科毕业证书。
三、专业培养目标和自学考核要求
本专业要求考生在政治思想上，努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，树立爱国主义、集体主义和社会主义思想，遵守法律、法规，具有良好的思想品德。
通过专业课程的学习，使考生能够适应互联网经济发展的需要，能在与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作。
本专业的各门课程均采用学分计算，每门课程考试合格后发给单科合格证书，并获得本课程的相应学分。
不含网上作业要求的课程考试采取笔试方式。笔试实行百分制计分，笔试成绩在60分以上者为合格。
含有网上作业要求的课程考核包括笔试和上机考试两部分。笔试实行百分制计分，上机考试实行等级分制，其中等级分制分为优秀、良好、及格和不及格四等。笔试和上机考试分别进行。考生在参加笔试或上机考试之前，必须先完成规定的网上作业要求。笔试成绩在60分以上，上机
考试成绩在及格以上，方可取得该门课程的单科合格证书。若考生只通过笔试或上机考试中的一项，则须在该项考试通过后的两年内取得另一项考试的合格成绩，方可取得该门课程的单科合格证书。若考生不能在两年内取得该门课程笔试和上机考试的合格成绩，则在再次报名参加该门课程
考试时，必须重新完成该门课程规定的网上作业要求，并重新参加该门课程的笔试和上机考试。
四、考试课程设置、学分及实践环节实施要求
（一）课程设置及学分
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｜序 号｜课程代码｜ 课 程 名 称 ｜学 分｜ 说 明 ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 1 ｜0001｜马克思主义哲学原理 ｜ 3 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 2 ｜0002｜邓小平理论概论 ｜ 3 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 3 ｜0003｜法律基础与思想道德修养 ｜ 2 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 4 ｜0888｜电子商务英语 ｜ 3 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 5 ｜0889｜经济学（二） ｜ 5 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 6 ｜0041｜基础会计学 ｜ 5 ｜ ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜ 7 ｜0890｜市场营销（三） ｜ 5 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 8 ｜0891｜国际贸易实务（三） ｜ 6 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 9 ｜0892｜商务交流（二） ｜ 4 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜10 ｜0893｜市场信息学 ｜ 5 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0894｜计算机与网络技术基础 ｜ 3 ｜ ｜
｜11 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0895｜计算机与网络技术基础（实践）｜ 3 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于36小时｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0896｜电子商务概论 ｜ 4 ｜ ｜
｜12 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0897｜电子商务概论（实践） ｜ 2 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于24小时｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0898｜互联网软件应用与开发 ｜ 3 ｜ ｜
｜13 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0899｜互联网软件应用与开发（实践）｜ 3 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于36小时｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0900｜网页设计与制作 ｜ 2 ｜ ｜
｜14 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0901｜网页设计与制作（实践） ｜ 3 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于36小时｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0902｜电子商务案例分析 ｜ 2 ｜ ｜
｜15 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0903｜电子商务案例分析（实践） ｜ 3 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于36小时｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0904｜综合作业 ｜ 2 ｜ ｜
｜16 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0905｜综合作业（实践） ｜ 2 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于24小时｜
｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ 合计 ｜ 73学分 ｜
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说明：
1、每门课程的学分反映了课程的比重和课程内容的份量，每个学分大致相当于全日制
普通高等学校专科课程的18学时。
2、各门课程的考试内容和考核要求由课程自学考试大纲规定。
3、凡已取得国家承认专科以上（含专科）学历的考生，可免考《马克思主义哲学原理》、
《邓小平理论概论》和《法律基础与思想道德修养》三门公共政治课。
4、已参加自学考试中英合作商务管理专业和金融管理专业考试的考生，其《经济学》、
《市场营销》和《商务交流》课程的成绩可替代本专业计划中相同名称课程的考试成
绩。
5、本专业代码：020215。
（二）实践性环节实施要求
为满足社会对电子商务人才实践操作能力的要求，保证本专业的培养目标和学业标准，充分发挥网络技术在现代远程教育方面的优势，根据《高等教育自学考试实践性环节考核管理试行办法》的有关规定，并结合电子商务专业的特色，部分专业课程设置了一定学分的实践性环节要求。
实践性环节主要采取网上作业的形式。
本专业共有6门专业课程设置了网上作业要求，网上作业学分共计为16学分。每门课程的网上作业学分反映了该门课程网上作业的比重和网上作业内容的份量，每个学分大致相当于全日制普通高等学校专科课程的18学时。在网上作业的总学时要求中，网上作业时间应不少于总学时
的三分之二。
考生在完成课程规定的网上作业要求后，应参加并通过相应课程的上机考试，方可取得该门课程网上作业的学分。
网上作业的具体内容、要求以及上机考试的考核内容、要求和考核办法由相应课程的自学考试大纲规定。全国考办将根据大纲有关规定设计网上作业，并通过指定网站向社会发布，考生应及时完成网上作业。
五、课程说明
（一）公共基础课
1、马克思主义哲学原理（与自学考试经济管理类专业同）
2、邓小平理论概论（与自学考试经济管理类专业同）
3、法律基础与思想道德修养（与自学考试经济管理类专业同）
4、电子商务英语
本课程是电子商务专业英语，其目的在于使学员掌握英语的基本结构，扩充基础词汇，在此基础上，掌握一定数量的电子商务专业词汇和表达方法，培养学员具有较强的专业阅读能力和初步的听、说、写、译的能力，使他们能够使用英语进行基本的与电子商务领域有关的交际活动。
通过本课程的学习，学员应能够做到：
（1）听懂日常谈话，并能听懂与电子商务相关、句子结构比较简单、基本上没有生词的简短会话、谈话、报道和讲座；
（2）使用英语进行简单的日常对话，能够利用所学的专业词汇进行基本的口头交流；
（3）借助工具书阅读语言难度中等的专业文献；
（4）用英语撰写常见的与电子商务有关的应用文；
（5）借助工具书把语言难度适中的英语专业文献翻译成汉语。
5、经济学
本课程向考生介绍在现代商务与金融领域里经济学的原理与重要性，其主要内容包括：（1）经济学的性质；（2）微观经济学：市场理论；（3）微观经济学：厂商理论；（4）宏观经济学：国民经济；（5）国际经济学。
在课程结业时，考生应能够做到：
（1）描述经济学的主要问题；
（2）解释市场的概念及其供给和需求规律；
（3）解释弹性概念含义，并进行相关计算；
（4）解释政府对市场进行干预的原因；
（5）计算企业的成本、收入与利润；
（6）说明完全竞争、垄断、不完全竞争与寡头垄断市场的理论；
（7）计算短期与长期均衡点；
（8）描述有关厂商的各种理论；
（9）描述政府对公共部门所采取的微观经济政策；
（10）描述收入循环流程、国内生产总值、国民生产总值与国民收入的概念；
（11）分析总产出、就业与通货膨胀模型；
（12）描述资金、利息率与银行制度的作用；
（13）讨论政府宏观经济政策目标及其相应的财政、货币和供给政策；
（14）叙述国际贸易理论的要点；
（15）描述国际贸易平衡与现金和资本帐户表示的国际收支平衡状况；
（16）以中国为例，分析国际收支平衡表的有关数据；
（17）讨论汇率制度的不同类型；
（18）讨论影响经济发展的各种因素。
6、基础会计学
本课程是高等教育自学考试经济管理类专业的共同课，是一门在市场经济中应用极为广泛的学科。它阐述会计的基本理论、基本方法和基本技能，包括会计的职能、要素、原则、方法，会计等式，借贷记帐法，借贷记帐法的应用，帐户分类，会计凭证，帐簿，会计核算形式，财产清查
，会计工作的组织等内容。该课程具有较强的实用性和可操作性。
会计是国际通用的商业语言。会计提供的资料不仅是企业内部经济管理的主要的信息来源，而且是投资者、债权人、协作单位极为关心的数据材料，也是国家有关部门进行宏观经济管理的依据。因此，基础会计学不仅是会计专业也是经济管理类其他各专业重要的基础。
（二）专业课
1、市场营销
本课程向考生介绍市场营销在商务管理中的目的和过程，其主要内容包括：（1）市场营销介绍；（2）市场研究；（3）产品定价与促销；（4）产品销售与分销渠道；（5）消费者行为；（6）顾客管理与售后服务。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）解释销售与市场营销的区别；
（2）认识到营销产品与营销服务的区别；
（3）解释市场研究的重要性；
（4）描述与实施一系列市场研究方法；
（5）理解影响决策的一系列因素；
（6）描述与解释产品生命周期；
（7）针对各种商业形势采用广告与定价战略；
（8）描述各种零售方式；
（9）说明存货控制的重要性并叙述存货控制系统的要点；
（10）应用产品分销渠道和储存方法的主要原则；
（11）解释影响消费者购买行为的因素；
（12）处理消费者投诉和其他有关顾客管理方面的问题。
2、国际贸易实务
本课程提供给考生一个对国际贸易的总体视角和一些国际贸易实务中的具体细节，其主要内容包括：国际贸易的背景；国际贸易法的主要方面；商业计划与国际贸易战略；进出口程序与履约。
通过学习本课程，考生应能够做到：
（1）了解国际贸易发生的具体情况；
（2）当不同国家做生意时，应认识到适应商业与市场营销策略及方法的必要性；
（3）描述国际贸易的变化模式；
（4）说明主要贸易国家、贸易集团和地区性贸易集团的发展变化；
（5）贯彻政治、经济、社会、文化与技术相结合的分析方法；
（6）描述政府在国际贸易与各种贸易团体及协定中的作用；
（7）叙述国际贸易法的主要方面；
（8）描述出口程序及相关各方的作用。
3、商务交流
本课程目标是使考生掌握、提高在商务与金融活动所必备的交流知识和交流技巧，其主要内容有：（1）交流过程；（2）群体交流；（3）演讲技巧应用；（4）有效的商务文件；（5）视图交流。
通过学习本课程，考生应能够做到：
（1）理解交流的基本原理，充分认识有效的交流在商务和金融活动中的重要性；
（2）利用各种通讯工具与目标听众进行有效交流；
（3）掌握组织和参加会议技巧；
（4）掌握准备报告和其他书面交流材料的专用技术；
（5）掌握演讲技巧、倾听技巧、非语言交流技巧；
（6）运用表格、图形、及视觉辅助设施准备和有效演示统计信息和数据；
（7）运用现代信息技术进行有效的商务交流。
4、市场信息学
本课程是电子商务专业（专科）的专业基础课。
本课程内容主要包括：（1）信息的基本概念，包括信息、信息特征、信息度量、信息的生命期、信息作用、组织中的信息资源等。（2）市场信息，包括市场营销信息、产品信息、调查与分析、促销、客户与服务等。（3）信息处理与信息技术，包括信息的收集、加工、存储、传递
、使用、信息处理设备、信息组织、信息编码技术等。（4）信息系统，包括信息系统概念、类型、作用。（5）信息资源的开发，包括调查、分析、开发、管理等。（6）应用与发展，包括信息的深层开发、市场信息与知识管理、知识发现等。
通过本课程学习，考生应做到：
（1）掌握信息的概念，理解信息的基本特征、信息度量方法、信息的价值和作用，了解信息的生命期，掌握主要市场信息的特征和类型，理解市场信息的作用和特点；
（2）掌握信息处理诸方面的内容，理解信息处理设备的特点和功能，了解主要设备的结构，理解信息的编码技术，理解不同信息系统的功能与作用；
（3）掌握基本的信息资源开发技术，理解如何运用信息分析和解决市场问题，了解信息的最新技术。
5、计算机与网络技术基础（含实践）
本课程是电子商务专业（专科）的专业课。
作为电子商务专业计算机支撑技术方面的基础课程，其主要内容包括以下两部分。第一部分主要介绍计算机的起源与发展沿革、计算机系统的体系结构和操作系统等基础知识。第二部分着重介绍计算机网络技术的基本概念、原理和应用。作为信息技术的两大支柱之一，计算机网络技术
是电子商务应用的基本环境，因此本部分为本课程的重点内容。本部分内容主要包括：计算机网络的基本概念和原理、网络协议、网络操作系统、ＬＡＮ技术、ＷＡＮ技术、网络互联设备以及Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的应用（包括电子邮件服务、文件传输服务、ＷＷＷ技术、企业内部网技术
等）。最后，本课程还将向考生介绍若干组网实例。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）了解计算机系统的基本结构；
（2）了解当前计算机及网络技术发展的总体脉络；
（3）掌握计算机网络技术的基本原理，初步具备运用ＬＡＮ技术、ＷＷＷ技术、企业内部网技术进行组网的能力。
6、电子商务概论（含实践）
本课程是电子商务专业（专科）的专业课，是以后各门专业课的基础。
本课程内容主要包括：电子商务概论，包括电子商务的概念、形成与发展，应用范围、方式和模式等；电子商务的基础设施，包括基本网络结构、各种协议、互联网主要应用、ＷＷＷ标注语言、ＷＷＷ客户机／服务器结构及通讯、连入互联网的各种方法；电子商务的软件和工具，包括
ＷＷＷ服务器及其基本功能、典型的ＷＷＷ服务器软件、电子商务软件的基本功能，以及主机托管、小型电子商务网站软件包、中大型电子商务网站软件包和大型的企业级电子商务解决方案的比较；电子商务的安全威胁和安全措施，包括安全术语，对客户机、ＷＷＷ服务器和电子商务服务
器的安全威胁及措施，安全协议、加密和认证的作用；电子结算系统，包括电子现金、电子支票、信用卡与借记卡、智能卡、电子钱包等；在线零售，包括其推动因素、类型、模式、前提和优势以及适合网上销售的商品品种；网络营销，包括网络营销环境、网站建设步骤、网上市场调查的
方法、主动的外向营销以及网络营销与传统营销的整合；供应链管理，包括基本原理、推式供应链与拉式供应链的主要区别以及企业的供应链应用；顾客关系管理，包括在线销售自动化、在线顾客服务与支持、市场信息管理和营销管理以及技术对顾客关系管理的支持；网络时代的制造，包
括借助网络技术实现后勤和制造系统的一体化及ＥＤＩ技术的作用；网络财务；知识管理；以及实施电子商务的商业计划。
通过本课程的学习，考生应能够做到：
（1）识记电子商务的基本概念；
（2）领会不同概念和应用的关系与区别；
（3）应用所学知识分析和解释常见的电子商务应用。
7、互联网软件应用与开发（含实践）
本课程是电子商务专业（专科）的专业课。
本课程是在《计算机与网络技术基础》和《网页设计与制作》课程的基础上开设的。互联网软件应用与开发是当前信息技术的热门领域。本课程的主要内容包括：计算机网络的基本概念和原理、互联网基础技术、电子商务解决方案、网络安全以及互联网应用软件工具等。在互联网软件
设计技术方面，将重点介绍国际上最先进的互联网程序设计技术，例如ＣＧＩ程序设计、ＡＳＰ程序设计、ＪＡＶＡ语言的互联网设计技术等。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）了解当前流行的互联网程序设计技术；
（2）掌握多种互联网应用软件设计工具；
（3）初步具备运用互联网技术进行软件开发的水平。
8、网页设计与制作（含实践）
本课程是电子商务专业（专科）的专业课。
本课程是在《计算机与网络技术基础》课程的基础上开设的，主要介绍网页设计技术。网页在电子商务应用中起着标识和宣传的重要作用，是信息展示的重要渠道，是保证电子商务应用成功的基础。本课程将对目前多种网页设计工具的优缺点进行全面考虑、衡量和综合比较。本课程主
要包括以下内容：网络基本概念、创作网页的基本技术和工具、超级链接技术、表格技术、网页中的多媒体技术、组件技术、表单技术、框架技术、网页样式技术、网页视图技术、站点管理和发布技术、网页数据库技术等。此外，考虑到网站运营中的具体需要，本课程还将介绍广告设计中
的版面设计、美术设计等内容。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）了解当前主要网页设计工具的异同；
（2）掌握一至两种网页设计工具；
（3）熟练运用多种网页设计技术进行网页设计与制作。
9、电子商务案例分析（含实践）
本课程是电子商务专业（专科）的专业课程。
本课程是在电子商务专业（专科）专业基础课和其他专业课的基础上开设的。本课程内容主要包括：（1）电子商务网站建设与维护案例，主要介绍不同网站的硬件环境、软件环境、域名选择、运行效果等。（2）电子商务网站设计案例，主要介绍不同网站的设计思路、特色与突破点
。（3）电子商务Ｂ2Ｃ案例，主要介绍在Ｂ2Ｃ营销过程中突出网站及其营销方法和手段；包括软件、图书、百货等。（4）电子商务Ｂ2Ｂ案例，主要介绍在Ｂ2Ｃ营销过程中突出网站及其营销方法和手段。（5）电子商务服务业案例，主要介绍在服务业中突出网站及其营销方法和手
段；包括银行、证券、拍卖、旅游等。
通过本课程的学习，考生应能够做到：
（1）对上述五个方面电子商务中的典型案例有深入的了解；
（2）能够借鉴先进网站运作经验，形成具有创新理念的电子商务运作思路；
（3）通过学习、模仿和实践，掌握建立和维护电子商务网站的基本技能；
（4）灵活运用电子商务网站总体设计方法和网络营销的基本方法，在电子商务环境下独立从事企业网站建设和网络营销；
（5）掌握科学研究中案例的筛选、分析与比较方法。
全国电子商务中、高级职业证书考试方案
一、全国电子商务中级职业证书考试课程
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｜序 号｜ 课 程 名 称 ｜学 分｜ 备 注 ｜
｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ 1 ｜市场营销 ｜ 5 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜计算机与网络技术基础 ｜ 3 ｜ ｜
｜ 2 ｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜计算机与网络技术基础（实践） ｜ 3 ｜网上作业时间不少于36小时｜
｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜电子商务概论 ｜ 4 ｜ ｜
｜ 3 ｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜电子商务概论（实践） ｜ 2 ｜网上作业时间不少于24小时｜
｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜网页设计与制作 ｜ 2 ｜ ｜
｜ 4 ｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜网页设计与制作（实践） ｜ 3 ｜网上作业时间不少于36小时｜
｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜电子商务案例分析 ｜ 2 ｜ ｜
｜ 5 ｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜电子商务案例分析（实践） ｜ 3 ｜网上作业时间不少于36小时｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ 合计 ｜ 27学分 ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
二、全国电子商务高级职业证书考试课程
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｜序｜ ｜学｜ ｜
｜ ｜ 课 程 名 称 ｜ ｜ 备 注 ｜
｜号｜ ｜分｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜电子商务概论 ｜4｜ ｜ ｜
｜1｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜电子商务概论（实践） ｜2｜网上作业时间不少于24小时｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜
｜ ｜网页设计与制作 ｜2｜ ｜ ｜
｜2｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜网页设计与制作（实践） ｜3｜网上作业时间不少于36小时｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜
｜ ｜电子商务网站设计原理 ｜3｜ ｜ ｜
｜3｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜电子商务网站设计原理（实 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜3｜网上作业时间不少于36小时｜ ｜
｜ ｜践） ｜ ｜ ｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜
｜ ｜网络营销与策划 ｜3｜ ｜ ｜
｜4｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜网络营销与策划（实践） ｜2｜网上作业时间不少于24小时｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜
｜5｜网络经济与企业管理 ｜6｜ ｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜
｜ ｜互联网数据库 ｜3｜ ｜ ｜
｜6｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜互联网数据库（实践） ｜3｜网上作业时间不少于36小时｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜
｜ ｜电子商务与金融 ｜3｜ ｜ ｜
｜7｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜电子商务与金融（实践） ｜3｜网上作业时间不少于36小时｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜
｜ ｜电子商务与现代物流 ｜3｜ ｜ ｜
｜8｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜电子商务与现代物流（实践） ｜3｜网上作业时间不少于36小时｜ ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ 合计 ｜ 34学分 ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
三、课程说明
1、市场营销（与高等教育自学考试电子商务专业专科同）
2、计算机与网络技术基础（与高等教育自学考试电子商务专业专科同）
3、电子商务概论（与高等教育自学考试电子商务专业专科同）
4、网页设计与制作（与高等教育自学考试电子商务专业专科同）
5、电子商务案例分析（与高等教育自学考试电子商务专业专科同）
6、网络经济与企业管理
本课程主要介绍网络经济对企业管理的影响和挑战，传统企业的企业管理如何适应网络经济的发展，电子商务企业的管理，以及传统企业与网络企业的融合问题。
本课程内容主要包括：网络经济对企业管理的影响与挑战；适应网络经济的企业管理：网络经济与企业战略管理，网络经济与企业组织管理，网络经济与企业财务管理，网络经济与企业人力资源管理，网络经济与企业营销管理，网络经济与企业运作管理；电子商务企业的管理：电子商
务企业与传统企业的区别与联系，电子商务企业管理的特征、作用，电子商务企业的经营模式，电子商务企业的创新管理；传统企业与电子商务企业的融合：传统企业的发展趋势，电子商务企业的发展趋势。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）了解网络经济时代企业管理的发展趋势；
（2）明确企业管理的基本概念；
（3）掌握企业管理的基本内容。
7、互联网数据库
信息技术的两大支柱是网络技术和数据库技术。电子商务的应用，离不开网络技术和数据库技术的支持。数据库技术在电子商务应用中起着数据管理的重要作用。本课程的主要内容包括：数据管理的演变、数据管理的模型、数据库系统构成、关系数据库理论、ＳＱＬ语言、数据库设计
等。此外，本课程还将向考生介绍当前流行的数据库管理系统，例如桌面数据库系统Ａｃｃｅｓｓ和大型数据库系统ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ，以及数据库连接技术如ＯＤＢＣ技术，Ｗｅｂ服务器和数据库服务器之间的通讯技术等。最后，通过介绍数据库应用开发实例，详细说明基于Ｗｅｂ
的数据库应用开发过程。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）了解数据库的演变过程；
（2）了解数据库的基本原理；
（3）掌握数据库设计方法；
（4）具备运用数据库进行Ｗｅｂ应用开发的能力。
8、电子商务网站设计原理
本课程内容主要包括：电子商务网站的分类、内容；电子商务网站的设计原则、方法；电子商务网站的系统组成结构、配置；建立电子商务网站的相关技术及电子商务网站开发工具简介；电子商务网站的安全设计；电子商务网站的运营、维护管理；电子商务网站的设计案例及实习等。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）掌握电子商务网站的分类、内容、组成、配置及安全、管理等电子商务网站设计原理性的知识；
（2）了解电子商务相关技术及开发工具；
（3）掌握电子商务网站设计原则、方法和步骤；
（4）通过对电子商务网站设计案例的学习及电子商务网站设计的实习过程，学会如何根据实际需求设计各种类型的网站，初步具备在较高层次上规划、设计各种类型的实用、高效电子商务网站的能力。
9、网络营销与策划
本课程是本专业的专业课，要求先修《电子商务概论》。
课程内容主要包括：网络营销概论，包括网络营销的定义、特点和发展；网络营销宏观环境分析，包括经济环境、法律环境、文化环境和技术环境；网络营销微观环境分析，包括顾客、竞争者、协作者和行业地位分析；在线消费者行为，包括网络消费者心理、购买模式和过程；顾客管
理，认识顾客、顾客沟通及顾客数据库管理；网上调查，包括环境、顾客、竞争者调查；网络市场细分和目标市场；建立营销导向的网站；外向营销；网上产品与定价，包括网上新产品的机会和战略、网上品牌的创建、影响定价的因素及在线定价策略；作为渠道的网络，包括在线渠道的职
能、渠道长度、渠道伙伴的关系及在线零售；网上沟通，包括整合营销沟通和作为媒体的网络；网上关系营销策略，包括建立一对一的顾客关系及支持关系营销的网络策略；网络营销计划，包括制定计划、环境分析、识别对象、设定目标、制定营销策略、行动方案、制定预算和评估计划。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）识记网络营销的基本概念；
（2）领会不同概念的关系与区别；
（3）能够应用所学知识开展网络营销活动。
10、电子商务与金融
本课程要求在完成其他专业基础课程的学习以后进行学习。本课程是电子商务专业的核心专业课程之一，是一门实践性较强的操作性课程。本课程将深入介绍电子商务中的支付结算与金融服务，详细讨论电子商务中资金流动过程、支付方法、金融结算、以及各种金融服务。课程内容主
要包括：电子商务中的资金流，支付问题，电子货币，金融安全认证，安全支付协议，电子商务中的银行结算，电子商务中的金融服务，无线（手机）银行业务，金融法律法规与问题处理等。本课程还将通过对典型案例的分析研究，使学生了解金融服务的内容和形式，掌握在电子商务应用
中处理资金结算的方法，并能应用到电子商务开发中。
通过本课程的学习，考生应能够做到：
（1）掌握电子商务中资金流的处理过程、常用支付方法、银行结算处理方式；
（2）学会在电子商务中处理资金的方式方法；
（3）为构建电子商务应用系统提供资金结算方法；
（4）学会使用电子商务中的金融服务。
11、电子商务与现代物流
本课程内容主要包括：物流的概念、物流的功能与目标、物流与生产及其他流通活动的关系、物流合理化方法、影响电子商务物流系统的因素、电子商务物流系统的建立模式；配送的概念与分类、配送作业方法、配送管理与配送技术；运输方式和运输工具、合理运输方法、运输的组织
与管理；库存控制与仓储管理；商品分类与条形码、商品包装、商品检验；物流设施与设备规划；物流与配送系统的作业流程分析与设计、不同类型企业建立电子商务物流与配送系统的方案分析与设计、物流与配送成本管理等。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）懂得物流、配送与电子商务的关系；
（2）掌握物流、配送的基本理论和主要业务运作；
（3）具备对电子商务的物流、配送系统进行分析、设计、组织与管理的基本技能。
2000年8月31日
中国保险监督管理委员会信访工作办法
中国保险监督管理委员会
保监会令2013年第9号
《中国保险监督管理委员会关于修改〈中国保险监督管理委员会信访工作办法〉的决定》已经2013年6月25日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自2013年11月1日起施行。
主 席 项俊波
2013年7月4日
中国保险监督管理委员会信访工作办法
（2005年5月26日中国保险监督管理委员会令2005年第1号发布 根据2013年6月25日中国保险监督管理委员会主席办公会《中国保险监督管理委员会关于修改〈中国保险监督管理委员会信访工作办法〉的决定》修正）
第一章 总 则
第一条 为了规范中国保险监督管理委员会（以下简称中国保监会）及其派出机构的信访工作，维护保险信访秩序，保护保险信访人的合法权益，根据《信访条例》等有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条 本办法所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话以及走访等形式，向中国保监会及其派出机构反映情况，提出与保险监管相关的意见、建议或者投诉请求，依法应当由中国保监会或者派出机构处理的活动。
本办法所称信访人，是指采用前款规定的形式，反映情况，提出意见、建议或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。
保险消费投诉处理适用《保险消费投诉处理管理办法》。保险违法违规行为举报处理由中国保监会另行规定。
第三条 保险信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
第四条 中国保监会及其派出机构应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。
中国保监会及其派出机构应当建立统一领导、部门协调、统筹兼顾、各负其责的保险信访工作格局，畅通信访渠道，建立健全转办督查、排查调处、联席会议等信访工作机制，及时化解矛盾和纠纷。
中国保监会及其派出机构的负责人应当高度重视保险信访工作，坚持阅批重要来信，接待重要来访，听取信访工作汇报，研究和解决信访工作中的突出问题。
第五条 中国保监会及其派出机构应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照法律、行政法规和本办法的规定追究相关人员的责任。
中国保监会及其派出机构应当将信访工作绩效纳入相关工作人员的年度考核体系。
第六条 信访人反映的情况，提出的意见和建议，对改进保险监管工作有突出贡献的，由中国保监会按照有关规定给予奖励。
第二章 信访工作机构和职责
第七条 中国保监会办公厅为全国保险信访工作的管理部门，设立专门的信访工作机构，配备专职信访工作人员，负责对全国保险信访工作进行指导、检查、督办和考核。
派出机构办公室为辖区内保险信访工作的管理部门。派出机构办公室应当确定辖区内的保险信访工作机构和人员。
第八条 保险信访工作机构应当履行下列职责：
（一）受理、交办、转送保险信访事项；
（二）承办上级机关交办、其他单位或者部门转送的保险信访事项；
（三）督促检查保险信访事项的处理和落实情况，对重要的保险信访投诉进行核查或者参与核查；
（四）协调处理重大、紧急的保险信访事项；
（五）指导和检查中国保监会、派出机构所辖单位的信访工作；
（六）建立健全保险信访工作制度，建立信访档案资料库；
（七）开展调查研究，分析保险信访工作情况，反映保险信访工作中发现的问题，提出完善政策和改进工作的建议；
（八）协助有关单位、部门处理与保险监管相关的信访事项；
（九）协助宣传保险法律、法规、规章和相关政策；
（十）承办其他有关保险的信访工作事项。
第九条 中国保监会及其派出机构应当为保险信访工作机构和工作人员提供必要的工作条件，设立专门的信访接待场所，并对保险信访工作人员进行保险业务知识和法律知识的培训。
第三章 信访渠道
第十条 中国保监会及其派出机构应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、传真、信访电话、信访接待的时间和地点等相关事项。
中国保监会及其派出机构应当在信访接待场所或者网站上公布与信访工作有关的法律、法规和规章，信访事项处理程序，以及其他为信访人提供便利的事项。
第十一条 派出机构应当建立负责人信访接待日制度，定期听取信访人反映情况，并协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待日和接待地点向派出机构负责人当面反映信访事项。
第十二条 中国保监会及其派出机构应当建立并完善保险信访信息系统，为信访人查询信访事项办理情况提供便利。
第四章 信访事项的提出
第十三条 信访人可以依照本办法向中国保监会或者派出机构提出保险信访事项。
第十四条 信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式，并载明信访人的姓名或者单位名称、住址、联系方式。信访人提出投诉请求的，还应当写明被投诉单位、人员的名称或者姓名、投诉请求、事实及理由，并附上相关证明材料。
采用口头形式提出信访事项的，保险信访工作人员应当记录信访人的姓名或者单位名称、住址、联系方式和请求、事实及理由。
采用走访形式提出信访事项的，信访人应当到中国保监会或者派出机构指定的接待场所办理登记手续。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过５人。
第十五条 信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第十六条 信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和保险信访秩序，不得有下列行为：
（一）在中国保监会或者派出机构办公场所周围非法聚集，围堵、冲击办公场所，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；
（二）威胁、侮辱、殴打中国保监会、派出机构工作人员，或者非法限制他人人身自由的；
（三）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；
（四）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；
（五）携带危险物品、管制器具的；
（六）扰乱社会公共秩序、妨碍保险信访工作秩序的其他行为。
第十七条 信访人扰乱、妨碍社会公共秩序和保险信访秩序的，保险信访工作人员可以劝阻、批评或者教育。信访人违反治安管理规定的，保险信访工作人员可以将其移交公安机关依法处理。
第五章 信访事项的受理
第十八条 中国保监会依法受理下列信访事项：
（一）对保险监管工作提出意见、建议的；
（二）对中国保监会机关及其工作人员、派出机构及其负责人的职务行为提出异议的；
（三）对全国性保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议，或者反映其有关情况，提出意见、建议，依照有关规定应当由中国保监会处理的；
（四）中国保监会依法处理的其他信访事项。
第十九条 派出机构依法受理下列信访事项：
（一）对辖区内保险监管工作提出意见、建议的；
（二）对派出机构负责人以外工作人员的职务行为提出异议的；
（三）对辖区内保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议，或者反映其有关情况，提出意见、建议，依照有关规定应当由派出机构处理的；
（四）派出机构依法处理的其他信访事项。
第二十条 信访人提出下列事项之一的，中国保监会及其派出机构不予受理，但应当转由保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构处理：
（一）反映保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构工作人员违纪问题，但不涉及有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的；
（二）反映保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构内部管理问题的；
（三）对保险产品的解释事项以及对保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构经营状况咨询的；
（四）其他应当由保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构处理的事项。
第二十一条 信访人提出下列事项之一的，中国保监会及其派出机构不予受理，但应当转由保险行业协会处理：
（一）咨询保险行业协会会员单位基本情况和保险知识的；
（二）反映保险行业协会会员单位从业人员职业道德问题的；
（三）反映保险从业人员的培训、执业、流动和奖惩问题，可以由保险行业协会处理的；
（四）反映损害保险行业形象的问题，可以由保险行业协会处理的；
（五）涉及保险行业协会会员单位之间、会员单位与保险从业人员之间、保险业与其他行业之间关系，可以由保险行业协会处理的；
（六）其他可以由保险行业协会处理的事项。
第二十二条 对信访人提出下列事项之一的，中国保监会及其派出机构不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规的规定向有关单位提出：
（一）依照有关规定应当由其他单位处理的；
（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
（三）有关国家机关已对信访人反映的问题作出最终处理决定的。
第二十三条 信访事项由信访工作机构统一受理。
第二十四条 中国保监会及其派出机构信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：
（一）对属于受理范围的信访事项，应当向信访人出具受理凭证，并依照有关程序处理。信访人的姓名、名称或者住址不清的除外；
（二）对本办法第二十二条规定的事项，应当书面告知信访人依照有关法律、行政法规的规定向有关单位提出。相关书面信访材料应当及时转送有关单位或者退还信访人；
（三）对本办法第二十条、第二十一条规定的事项，应当转送有关保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构或者保险社会团体。接收单位应当按照中国保监会或者派出机构的要求报告受理情况和办理结果。无法及时报告相关情况的，接收单位应当向中国保监会或者派出机构书面说明原因；
（四）对本办法第十九条规定的事项，中国保监会应当转送相关派出机构。派出机构应当自收到转送信访材料之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。派出机构应当及时向中国保监会报告信访事项的受理情况和办理结果。不能按期办结信访事项的，派出机构应当及时向中国保监会书面说明原因；
（五）对本办法第十八条规定的事项，派出机构应当转送中国保监会。中国保监会应当自收到转送信访材料之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。
第二十五条 信访人提出的信访事项已由派出机构受理，信访人在处理期限内向中国保监会提出同一信访事项的，中国保监会不予受理。
信访人在处理期限内针对已经受理的同一信访事项提出新的事实和理由需要查证的，可以合并处理。信访处理期限自中国保监会或者派出机构收到新材料之日起重新计算，并书面告知信访人。
信访事项已经办结，信访人没有新的事实和理由再次提出同一信访事项的，中国保监会或者派出机构不予受理。
第二十六条 涉及两个或者两个以上派出机构的信访事项，由中国保监会指定一个派出机构受理，相关派出机构配合办理。
第二十七条 中国保监会及其派出机构应当制定保险业重大信访事项报告制度和应急预案，加大对重大、紧急信访事项的处置力度，并在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。
对可能造成重大社会影响的信访事项和信访信息，派出机构应当及时向中国保监会和当地人民政府报告，并按照有关规定和应急预案的要求采取紧急措施，防止事件升级。
第六章 信访事项的办理和督办
第二十八条 中国保监会及其派出机构工作人员办理信访事项应当查明事实，秉公办理，不得推诿、敷衍、拖延。
第二十九条 中国保监会及其派出机构应当制定信访事项的分工处理规则，明确各类信访事项的具体承办部门，落实工作责任，保证信访工作顺利开展。
第三十条 承办部门对接办的信访事项应当逐件登记，分类办理。对意见、建议类信访事项，应当认真研究。对解决问题类和举报类信访事项，应当按照国家法律、行政法规和本办法规定，组织调查处理。
承办部门可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，提供相关材料，或者直接进行调查核实。
对重大疑难的信访事项，承办部门可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。具体听证程序由中国保监会另行制定。
第三十一条 对属于中国保监会或者派出机构受理范围的匿名信访事项应当区别情况，按下列方式办理：
（一）被信访人明确，所举报内容和提供的线索具体清楚，并且附有相应证明材料的，承办部门应当调查处理；
（二）被信访人和所举报内容陈述模糊，或者缺乏明确线索和相应证明材料的，承办部门可以酌情处理。
第三十二条 信访事项经调查核实后，承办部门应当作出下列处理，并由信访工作机构书面答复信访人：
（一）事实清楚，信访请求符合法律、行政法规和中国保监会有关规定的，予以支持，并督促有关单位执行；
（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；
（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、行政法规和中国保监会有关规定的，不予支持。
第三十三条 对上级机关交办的重要信访事项，中国保监会及其派出机构的信访工作机构应当及时报送分管领导或者主要负责人批示，并按照要求在规定时限内报送处理结果。处理报告应当内容具体、事实清楚、文字准确、结论性意见明确。
第三十四条 信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。
第三十五条 信访人对派出机构处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求中国保监会复查。中国保监会应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并书面答复信访人。
第三十六条 中国保监会及其派出机构的信访工作机构发现信访事项处理有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：
（一）无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；
（二）未按规定报告信访事项受理情况和办理结果的；
（三）未按规定程序办理信访事项的；
（四）办理信访事项推诿、敷衍、拖延、弄虚作假的；
（五）不执行信访处理意见的；
（六）其他需要督办的情形。
第三十七条 收到改进建议的承办部门应当在30日内向中国保监会或者派出机构的信访工作机构书面说明该信访事项的处理情况。未采纳改进建议的，应当书面说明理由。
第三十八条 中国保监会及其派出机构处理信访事项的工作人员与信访事项或者信访人、被信访人有直接利害关系的，应当回避。
第三十九条 对在信访工作中不履行职责、推诿塞责、弄虚作假的工作人员，信访工作机构可以建议其所在单位或者部门给予批评教育；造成严重后果的，可以向有关纪检监察部门和人事部门提出给予行政处分的建议。
第四十条 中国保监会及其派出机构的信访工作机构应当对信访材料进行整理分析，并建立定期信访通报制度。
对于信访人反映集中的政策性问题，中国保监会及其派出机构的信访工作机构应当及时向上级机关和本单位负责人报告，并会同有关部门深入调查研究，提出完善政策、解决问题的建议。
派出机构的信访工作机构应当定期总结信访工作情况，并按照中国保监会的要求提交信访工作报告。
第七章 法律责任
第四十一条 中国保监会及其派出机构处理信访事项的工作人员不遵守保密规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或者单位的，由其所在单位给予行政处分。
第四十二条 中国保监会及其派出机构处理信访事项的工作人员与信访事项或者信访人、被信访人有直接利害关系，未按照本办法规定进行回避的，由其所在单位责令改正；情节严重的，给予行政处分。
第四十三条 因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，由中国保监会或者派出机构责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；
（二）应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的；
（三）适用法律错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的；
（四）拒不执行上级机关作出的支持信访请求意见的。
第四十四条 处理信访事项过程中有下列情形之一的，由中国保监会或者派出机构责令改正；造成严重后果的，对处理信访事项的相关工作人员依法给予行政处分：
（一）对收到的信访事项不按规定登记和处理的；
（二）对属于受理范围的信访事项不予受理的；
（三）未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的；
（四）推诿、敷衍、拖延信访事项办理，弄虚作假或者未在法定期限内办结信访事项的；
（五）在处理信访事项中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的；
（六）对事实清楚，符合法律、行政法规和中国保监会有关规定的信访投诉请求未予支持的。
第四十五条 中国保监会、派出机构及其工作人员对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十六条 中国保监会及其派出机构工作人员打击报复信访人的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第八章 附 则
第四十七条 对外国人、无国籍人、外国组织提出的涉及我国商业保险的信访事项的处理，参照本办法执行。
第四十八条 本办法所称保险中介机构，是指经中国保监会或者派出机构批准设立的保险代理机构、保险兼业代理机构、保险经纪机构和保险公估机构。
第四十九条 本办法由中国保监会负责解释。
第五十条 本办法自2005 年7月1日起施行。2002年3月7日中国保监会发布的《中国保险监督管理委员会信访工作办法》同时废止。
